Polityka zwrotów — Goodevas

Drodzy Klienci i Rodzice,

W Goodevas tworzymy każdy nasz produkt z miłością i starannością o szczegóły. Jednak ze względu na charakter ręcznej produkcji, mogą czasami wystąpić drobne niedoskonałości. Jeśli napotkasz taką sytuację, nie martw się – zawsze jesteśmy do Twojej dyspozycji i zobowiązujemy się znaleźć rozwiązanie, które przyniesie Ci radość i satysfakcję. Skontaktuj się z nami pod adresem info@goodevas.com lub za pośrednictwem czatu – z przyjemnością Ci pomożemy.

Prawo do odstąpienia od umowy & Zwroty

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia w fizyczne posiadanie towarów.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, mogą Państwo złożyć wniosek za pośrednictwem swojego Konta klienta.

Po otrzymaniu Państwa wniosku wyślemy potwierdzenie na adres e-mail.

Możliwość zwrotu (30 dni)

Oprócz ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, oferujemy dobrowolną możliwość zwrotu produktu w ciągu 30 dni od jego otrzymania, pod warunkiem, że:

• Produkt jest nieużywany, w oryginalnym stanie i w oryginalnym opakowaniu
• Wszystkie metki i akcesoria są nietknięte
• Został dostarczony dowód zakupu
• Zwrot został wstępnie zatwierdzony przez nasz zespół wsparcia

Zwroty bez wcześniejszej komunikacji i zatwierdzenia przez nasze wsparcie nie będą akceptowane.

Rodzaje zwrotów, które akceptujemy:

• Uszkodzony lub wadliwy produkt: Jeśli Twój produkt przybył uszkodzony lub z wadą, prosimy o przesłanie wyraźnych zdjęć lub wideo. Zaproponujemy wymianę, poradę naprawczą lub zwrot pieniędzy – w zależności od sytuacji. Zawsze chętnie pomożemy i znajdziemy dla Ciebie najlepsze rozwiązanie.
• Brakujące lub niewłaściwe części: Jesteśmy zawsze do Twojej dyspozycji i z przyjemnością wyślemy brakujące lub poprawne elementy bezpłatnie w najkrótszym możliwym terminie.
• Zmiana zdania: Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient (może również zostać naliczona niewielka opłata za ponowne wprowadzenie produktu do magazynu do 10%). Dokładna kwota kosztów transportu zostanie obliczona przy rozpoczęciu procesu zwrotu.
• Opóźnione odkrycie zniżki / pominięty kod promocyjny: Rozumiemy, że taka sytuacja może być frustrująca. Niestety, nie możemy zastosować rabatu wstecznie po złożeniu zamówienia. Napisz jednak do naszego wsparcia klienta – z chęcią zaproponujemy alternatywne rozwiązanie.
• Odmowa przyjęcia paczki / zwrot do nadawcy: Nie akceptujemy zwrotów bez wcześniejszego ustalenia z naszym wsparciem. Jeśli paczka zostanie zwrócona bez odpowiedniej komunikacji, wszelkie powiązane koszty (wysyłka, cło itp.) zostaną potrącone z kwoty Twojego zwrotu pieniędzy.

Czas realizacji zwrotu

Zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany w ciągu 7–10 dni roboczych po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu. Gdy zwrot zostanie przetworzony, wyślemy potwierdzenie na adres e-mail.

Ważne uwagi

• Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient. Dokładna kwota kosztów zostanie ustalona przy rozpoczęciu procesu zwrotu.
• W przypadkach, w których zwrot produktu jest niemożliwy, możemy zaoferować częściowy zwrot pieniędzy lub kredyt sklepowy.

Masz pytania?

Jesteśmy zawsze o krok od Ciebie – wystarczy e-mail lub czat: info@goodevas.com